看到蔡司X射線顯微鏡遠(yuǎn)程故障預(yù)測(cè)服務(wù)(Predictive Service)系統(tǒng)后臺(tái)最新發(fā)來(lái)的報(bào)錯(cuò)信息，值班工程師趕緊先停下了手頭的活。多年的工程師本能讓他立刻開(kāi)始思考報(bào)錯(cuò)信息的前因后果，腦子里滿是設(shè)備的硬件結(jié)構(gòu)，軟件通訊……
五分鐘后，值班工程師打通了客戶的電話。
簡(jiǎn)單地寒暄之后，值班工程師告訴李老師Predictive Service軟件檢測(cè)到他們的蔡司X射線顯微鏡有故障報(bào)警信息，推斷可能是Detector軸運(yùn)動(dòng)有問(wèn)題，需要老師現(xiàn)場(chǎng)配合檢查。而李老師這兩天正在校外開(kāi)會(huì)，設(shè)備故障會(huì)直接影響接下來(lái)的幾個(gè)重要的項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)。
山東省建筑材料制備與測(cè)試技術(shù)實(shí)驗(yàn)室是濟(jì)南大學(xué)重要的科研平臺(tái)，實(shí)驗(yàn)室擁有多種精密設(shè)備。李老師長(zhǎng)期從事建筑材料的組成設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)理論、合成與制備技術(shù)和性能及工程應(yīng)用等研發(fā)和教學(xué)工作，近年來(lái)取得了一系列的重要科研成果。
李老師所管理的蔡司X射線顯微鏡是2018年實(shí)驗(yàn)室引進(jìn)的重要科研設(shè)備，它為實(shí)驗(yàn)室的研究提供了非常清晰的材料無(wú)損3D圖像。結(jié)合原位系統(tǒng)，該設(shè)備更是可以在不同溫度下，壓縮，拉伸，實(shí)時(shí)觀測(cè)材料內(nèi)部的結(jié)構(gòu)變化。
李老師最近在攻艱的一個(gè)項(xiàng)目，就是需要對(duì)一種新型建筑材料的性質(zhì)進(jìn)行全方位檢測(cè)，時(shí)間非常緊迫，實(shí)驗(yàn)設(shè)備的故障將對(duì)科研項(xiàng)目造成非常大的影響。
次日一早，李老師就趕到了實(shí)驗(yàn)室。值班工程師在李老師的配合下，通過(guò)遠(yuǎn)程控制、視頻檢修等方式，排查故障，調(diào)節(jié)參數(shù)。
三小時(shí)后，設(shè)備開(kāi)始重新初始化，李老師非常高興。遠(yuǎn)程看著一行行跳出來(lái)的log信息，值班工程師也松了一口氣。
Predictive Service系統(tǒng)大概工作流程大致如下：
服務(wù)器對(duì)設(shè)備進(jìn)行云端“體檢“并將檢測(cè)到的潛在風(fēng)險(xiǎn)反饋給工程師。
經(jīng)過(guò)分析判斷，工程師會(huì)與客戶取得聯(lián)系，并幫助客戶及時(shí)解除風(fēng)險(xiǎn)，提高設(shè)備利用率。
客戶的設(shè)備恢復(fù)正常，對(duì)于值班工程師來(lái)說(shuō)并不是結(jié)束，他開(kāi)始總結(jié)和報(bào)告此次故障的詳細(xì)情況。而此刻在蔡司全球的總部正在分析這些故障數(shù)據(jù)，用于提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。蔡司售后服務(wù)，永遠(yuǎn)在路上!
